工作內容
(1) 工作介紹
9月前:
工作部門是 IT ”資訊科技群” 轄下之“生活圈暨全通路應用系統處”,處轄下總共有九個部門,負責規劃及管理 全產品自助服務、電信客戶服務、電信門市通路服務、等相關應用系統與服務平台之建置、開發及維運支援,並依公司相關服務與未來之需要,提供具技術優勢與經濟效益的應用系統解決方案。
我所在的部門是實體通路暨客服中心系統部,單位主要工作任務是負責客服中心與門市相關系統之規劃及建置,每個同事都負責不同的系統或模組。
9月後:
因公司內部調整,我所在的部門變為IDTT“資訊暨數位轉型科技群”轄下之“核心業務服務工程開發處”的電信通路系統解決方案部,單位的主要工作任務與之前並無太大差異。
(2) 工作內容 : SR測試 (Service Request)
當使用者有系統功能需求的時候,會開立SR單讓我的同事們根據使用者提出的需求進行解決方案規劃,系統分析設計與程式開發及測試案例撰寫
當程式開發完成之後同事們會將新版程式放到測試環境,接著我會依測試案例清單 (內容有操作步驟、畫面應該要出現的回饋、資料庫內容是否執行正確),讓我去測試環境裡進行測試並產出測試報告。
(3) Business simulation Test上版前模擬測試
SR單內容相關程式佈署於正式環境,在上版前我的工作就是在有真實客人資料的測試環境中去做測試,檢查這次新增的內容有沒有影響到現有功能的正常運作,若是有問題要與該模板的負責人反應,讓他能盡早處理。(下圖並非擁有真實顧客資料的測試環境)
(4) 報表產出
我這次接到的報表是使用者想要了解調帳的使用狀況,要每個月初產生一份報表,內容要包含各項的使用金額與剩餘可使用額度,因此我須要寫一支程式將這個月的所有調帳紀錄撈出來,並且歸類統計,最後排版輸出成excel檔。(下圖為測試資料)
(5) 測試案例撰寫
五月底我開始跟著同事參與專案,聽他們與使用者討論需求,將各項功能、排版都一一商討,並且製作一份模板當作示意圖。終於在9/1將所有需求討論完成,於是我的工作根據這些需求文件和模板來撰寫測試案例。